Retours et garantie

Chez Konrow, nous nous engageons à vous proposer des produits durables, performants et accompagnés d’un service après-vente clair et efficace. Cette page vous informe de vos droits et des démarches à suivre en cas de dysfonctionnement, défaut ou changement d’avis.

📦 Garantie constructeur

✅ Produits concernés

La garantie constructeur s’applique uniquement aux produits achetés sur le site officiel konrow.com.
Les produits achetés via d’autres plateformes (marketplaces, revendeurs tiers) ne sont pas couverts par notre service après-vente officiel.

⏱ Durée de la garantie

  • Smartphones, tablettes, montres connectées : 24 mois

  • Accessoires (batteries, câbles, chargeurs, écouteurs, etc.) : 6 mois

🛠 Ce que couvre la garantie

Sont couverts :

  • Les défauts de fabrication ou de composants détectés pendant la période de garantie

Ne sont pas couverts :

  • Démontage ou réparation par un tiers non agréé

  • Dommages causés par chute, choc, fissure, humidité ou liquide

  • Manipulations logicielles non officielles (root, ROM custom, etc.)

  • Utilisation non conforme aux préconisations du constructeur

🔁 Produit défectueux à la réception

Si votre appareil est défectueux dès la réception (panne au déballage), suivez la procédure classique du SAV :

  1. Rendez-vous sur https://monsavmobile.fr

  2. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »

  3. Le produit sera contrôlé et échangé contre un neuf si le défaut est confirmé

📝 Procédure SAV

Toute demande d’assistance, réparation ou remplacement se fait exclusivement via notre partenaire SAV :

➡️ https://monsavmobile.fr

Étapes à suivre :

  1. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »

  2. Si le modèle n’est pas listé, sélectionnez-en un autre : il sera corrigé lors de la réception

  3. Préparez les éléments suivants :

    • Appareil réinitialisé

    • Facture d’achat ou justificatif

    • Lettre explicative du problème

    • Accessoires d’origine (si nécessaire)

📢 Tous les appareils reçus sont réinitialisés automatiquement pour garantir la conformité RGPD.

📦 Expédition et suivi

🔄 Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure :

  1. Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

  2. Le remplir, signer et le joindre au colis

  3. Retourner le produit à l’adresse indiquée sur le formulaire

Conditions :

  • Produit neuf, non utilisé, dans l’emballage d’origine

  • Tous les accessoires et protections doivent être inclus

  • Tout retour non conforme sera refusé

  • Les frais de retour sont à la charge du client

⚠️ Si vous dépassez le délai de 14 jours, le retour sera refusé et le produit vous sera réexpédié à vos frais

💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et validé :

  • Le remboursement intégral est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés

  • Le remboursement est fait selon le mode de paiement d’origine



Modifications de la politique de retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entreront en vigueur dès leur publication. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour rester informé des éventuelles mises à jour.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Konrow

27 boulevard d'Arras
support@konrow.com

Dernière mise à jour : 10/07/2025