Esta Política de Devolución establece las condiciones y procedimientos para la devolución de productos comprados en Konrow (en adelante denominados "nosotros", "nos" o "nuestro"). Lea atentamente la siguiente información antes de realizar una devolución. Esta política de devolución se aplica únicamente a las compras realizadas en nuestro sitio web (en adelante denominado "el Sitio").
Condiciones generales
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
El producto devuelto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todas las etiquetas, accesorios y documentos aportados.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, siga los pasos a continuación:
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para informarnos de su deseo de devolver un producto.
Le proporcionaremos instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución e información sobre cómo empaquetar el producto de forma segura.
Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original.
Utilice un servicio de entrega confiable para devolver el producto. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que se trate de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.
Le recomendamos que conserve el comprobante de envío y asegure el paquete por su valor total.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso bajo las siguientes condiciones:
Si el producto se devuelve de acuerdo con nuestra política de devolución, se emitirá un reembolso de inmediato, utilizando el método de pago original utilizado para la compra.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
El reembolso solo cubre el precio del producto devuelto, no ningún cargo adicional como tarifas aduaneras o impuestos locales.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto defectuoso o hemos cometido un error en su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Nos comprometemos a resolver rápida y satisfactoriamente cualquier problema relacionado con un producto defectuoso o un error en el pedido.
Limitación de responsabilidad
No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdida, daño o robo del producto devuelto durante el transporte. Le recomendamos que tome todas las precauciones necesarias para asegurar el paquete devuelto.
Cambios en la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el Sitio y serán efectivos inmediatamente después de su publicación. Revise esta política periódicamente para mantenerse informado de cualquier actualización.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de devoluciones, comuníquese con nosotros a:
Konrow
27 Boulevard d'Arras
soporte@konrow.com
Última actualización: 10/09/2023
